罗婆婆（案主）今年70岁，丈夫6年前因肺癌去世，儿子3年前因脑溢血去世，女儿嫁到了万盛。婆婆现在和14岁的孙女住在一起，孙女在青木关中学念书。婆婆要负担孙女的生活费，做清洁工，每个月600元工资。儿媳已经再嫁，每个星期给予孙女80元钱伙食费、车费。婆婆没有在拆迁安置时购买社会保险，每个月领取农村社保金95元。婆婆的生活困难，省吃俭用地过日子。没有钱买衣服穿，两祖孙的衣服都是亲戚、邻居送的。
1、经济困难。案主的家庭缺少主要劳动力，丈夫和儿子相继去世，儿媳已经改嫁。案主年龄较大，但却要担负起自己和孙女的生活费。案主每月只能领取95元的农村养老保险，不得不外出做清洁工挣钱养家。
2、情绪不稳定。案主面临着巨大的生活压力，充满了抑郁、焦虑的情绪，每次讲到自己的生活状况，都会不禁流下眼泪。
3、就业不具优势。案主只有小学文化，并且年龄较大，只能从事类似清洁工的工作，获得少量的报酬，贴补家用。
4、身体状况不乐观。案主有高血压、脂肪肝、胆结石、风湿病，曾经出现过半瘫、面瘫的情况。案主现在每天吃药控制病情，很担心如果自己病倒了，家庭就会更困难了。
3、案主坚持吃药，控制自己的病情。案主有正确的认知，不会因为经济困难而“拖延就医”。
5、案主所在的社区工作人员、社工已经知晓了案主家庭的情况，会提供相关帮扶措施。
任务中心模式把服务介入的焦点集中在为服务对象提供简要有效的服务上，希望帮助服务对象在有限的时间内实现自己所选定的明确目标。
任务中心模式认为，高效的服务介入必须符合五个方面的基本要求：介入时间有限、介入目标清晰、介入服务简要、介入过程精密、服务效果明显。任务中心模式在运用任务实现目标过程中非常关注服务对象的自主性：第一，服务对象具有处理自己问题的权利和义务。第二，服务对象具有解决自己问题的潜在能力。
社工通过任务中心模式进行介入，清晰界定案主的问题——案主家庭缺少主要劳动力，经济困难。案主努力地工作，但却无力改变现状。
社工明确服务过程中需要完成的任务：1、外界救助及物资支持；2、疏导不良情绪；3、提供就业资源；4、维持案主的健康稳定；5、通过对第三方（案主孙女）提供服务来满足案主的需求。6、针对案主需求，提供更多精准化服务。
3、与案主进行面谈，并邀请案主参与节日活动，缓解案主不良情绪，为案主提供精神支持。
4、为案主提供上门义诊等医疗便利，让案主关注自身健康，注重日常康复，提升身体素质。
6、通过对第三方服务，为案主的孙女发布新年心愿单，号召爱心人士捐赠财物，改善案主的经济状况。
社工是从社区工作人员处了解到案主的情况的，随后与案主建立联系，完成初次面谈。首先，社工在面谈过程中做到坦诚、细致，向案主介绍了自己的身份以及意图，让案主了解了社工的服务方式与范围，消除案主的戒备心理，做好了专业关系建立的第一步。
然后，社工通过直接式与启发式询问，多提开放式问题，了解案主的身体状况、家庭情况、经济状况，主要生活经历等；并在案主讲述过程中注意身体和语言的关注，耐心倾听，避免轻易对案主做出主观引导道德及价值判断，对于案主表达不清的事情，采取封闭式提问的方式做进一步询问。
在面谈过程中，案主曾几次情绪崩溃，社工为其准备纸巾，注意不要轻易做承诺，在案主情绪平稳后，根据案主感兴趣的话题，再做进一步地询问。案主讲述到自己的丈夫、儿子的去世，以及目前家庭的经济状况时情绪崩溃。这是案主的压力根源，社工通过陪伴、倾听和疏导，支持案主情绪宣泄。
社工与案主建立了相互信任的专业关系，案主敞开心扉，讲述了自己的基本情况，为社工提供个案服务奠定基础。
社工对收集到的资料进行分析，得出案主的家庭缺乏主要劳动力是案主陷入困境的根本原因；案主的养老保险金不足以负担案主及孙女的生活是主要原因；案主年迈和工作技能不足导致案主改变现状的无力感；案主的健康状况是案主生活稳定的基础，维持案主的健康是介入的重要内容。
根据以上结论，社工制定出包括“外界救助+自我提升+第三方服务”的服务计划。
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1、在健康方面，社工链接重庆医药高等专科学校的志愿者为案主提供每月一次的上门义诊服务，为案主测量血压、做推拿、艾灸，舒筋活血、增强案主体质。
2、在物资方面，社工为案主提供春节、妇女节等节日慰问服务，改善物资匮乏的现状。
3、在经济方面，社工开展第三方服务，为案主的孙女发布新年心愿单，号召社会爱心人士/企业捐款捐物。并且，社工让案主明白社工会努力提供服务，但不是万能的，“心愿单”的方式存在失败的可能性。
5、社工为案主联系适合的兼职，增加案主收入。社工将制定的计划告知案主，得到了案主的同意。社工链接相关资源，为提供服务做好准备。
社工成功链接了重庆医药高等专科学校的志愿者提供上门义诊服务。服务之前，社工会就入户、与案主交流的注意事项对志愿者进行培训。服务之后，社工会及时了解案主的感受。案主表示，测血压、推拿、艾灸很切合她的病情，她没有多余的钱去做相关康复治疗，十分感谢社工联系的义诊服务。节日慰问是社工提供的直接关爱服务，在提供物资帮助的同时，让案主感受到关爱、增强力量。
社工收集案主及其孙女的情况的佐证材料，撰写相关文字材料，通过仁爱公众微信号进行推广。同时，案主的情况得到了重庆市公众微信号的推广，让更多的爱心人士/企业了解到案主的情况。社工在推广的过程中注意对案主进行隐私保护，案主和孙女的照片均做马赛克处理，佐证材料未公开，仅提供给有意向捐赠且需要核实案主情况的人员。
功夫不负有心人，通过一个多月的信息传播，案主的孙女得到了某爱心单位捐赠的羽绒服和棉裤过春节；爱心个人朱老师为案主的孙女提供每月200元的费用资助（目前3、4、5月份资助金已到账）。社工在案主与爱心人士/企业的沟通中做好了“桥梁”作用，既维护案主的隐私与尊严，又尊重爱心人士/企业的意愿。每月200元的费用资助，极大地缓解了案主的经济困难，案主对此十分感谢。
案主接受了社工、社区及社会各界的关爱，心态更加积极，对于对于接下来的生活更有信心。而且，案主并未依赖救助，仍旧努力工作，希望通过自己的努力为孙女提供更好的成长平台。社工为案主介绍了某医院发放宣传单的兼职，案主很感谢。生活虽然给了案主很多苦难和坎坷，但是有了社会的关爱以及案主的努力，案主的人生会更加丰满；正能量会促进案主不断前进、努力生活！
2、社工通过慰问、“心愿单”的服务，为案主提供物资和经济支持，改善了案主经济拮据的现状，提高了生活水平。
服务对象的目标被分解成许多具体的行动和任务，通过探究服务对象和社工完成了哪些既定的介入任务来确定介入的影响。通常运用5个等级的尺度来测量任务完成情况：没有进展0分，极少实现1分，部分实现2分，大体上实现3分，全部实现4分。将每项任务的最后得分加在一起，然后除以可能获得的最高分数，再乘以100%，就能确定完成或者介入行动成功的百分比。
沟通首先是听的艺术，善于倾听可以使沟通更为高效。社会工作者在面谈过程中注重倾听，给对方一些时间和空间，不打断她的话或者接下茬，不急于表达自己的观点，盲目做出判断。
倾听是对诉说者的尊重，让案主感受到关心和关注。社会工作者在面谈过程中注意倾听的身体语言，身体略微向前倾、保持良好的目光接触，有助于案主自我表达。通过良好的倾听，社工收集到案主的相关信息，与案主建立信任关系。同时，社工需注意，倾听并非代表纵容案主漫谈，社工要注意适当聚焦和引导，让案主的话题围绕面谈的主题进行。
积极、勇敢、坚强是支持案主走出困境的精神力量。社工在介入过程中，一是通过倾听了解案主的内心世界，协助案主合理宣泄不良情绪；二是通过同理、体贴、启发、鼓励等方式舒缓案主的精神压力，帮助其认识问题、改善心境、提高信心；三是通过慰问等直接的关爱服务，增强案主的生活幸福感，让案主在感动中受到鼓舞，勇敢面对生活。
个案工作是社会工作的基本方法之一，为了全方位的满足案主的需求，可与小组、社区服务结合开展。处于困境中的服务对象，资源链接是有效地帮扶措施。本案例中，社工链接了医疗资源、爱心个人/企业资源，通过一对一的帮助，解决案主的困难。社工联系到了爱心人士为案主提供持续性的资金救助，对于改善案主的经济情况有较好地作用，成效明显。
对于贫困、低收入的服务对象，社工牢记“助人自助”的服务理念，在提供直接帮扶措施的同时，注重对案主进支持与鼓励，增强改变现状的能力和信心。同时，社工注意减少案主对救助的依赖性，坚持“授人以鱼不如授人以渔”，增强其独立性、自主性，为案主联系合适的工作，通过自身的能力增加收入，实现助人与自主的相互影响、相互促进。
个案服务目标已经达到，案主的情况有了明显改善。社工鼓励案主保持成效，告知其结案的事宜。案主对于社工的工作表示理解，并表示会将所有的关爱转化为动力，坚强地生活下去。接下来，社工会持续跟进爱心个人资助事宜，留存相关档案材料；并且持续提供每月一次的上门义诊服务。扶贫助弱工作还在继续，社工会运用专业理论和方法开展帮扶工作，让更多人的生活得到改善。
