“浏览器主页被2345劫持怎么解决？”“如何解决浏览器被2345主页劫持的问题？”……在网民吐槽中，2345网址导航被频频点名。
网上资料显示，2345网址导航（）始建于2005年6月，是A股上市公司“二三四五网络控股集团”旗下网站。
针对网民的吐槽，记者先以用户名义，向2345的客服询问。打开翻到页面底端，有一行小字“联系我们”。拨通客服电话后，记者反映了“浏览器主页被2345网址导航界面劫持”的问题。客服回复：可通过添加QQ好友，进一步沟通，帮助您修改回主页。记者告知客服自己的QQ号码，但此后再也没收到任何“好友添加”通知。
随后，记者又拨打“联系我们”界面的“媒体联系（新闻发言人）”的电话，但一直无法接通。记者再次拨打客服，亮明身份，表达了自己的采访意愿，终于得到两个“媒体联系”电话。拨通电话后，对方希望添加微信。半岛·BOB官方网站添加微信后，对方发来名片，其职务为“二三四五网络控股集团品牌公关部”的“品牌公关总监”。
这位“公关总监”称：“对具体业务无法精准回复，需要跟业务部门核实后再反馈”，让记者发采访提纲到其邮箱。以下是这位“品牌公关总监”发给记者的回复——
答：2345官方绝对不会劫持用户浏览器主页。但某些推广渠道为了赚取利益，违规推广，甚至劫持用户主页。我们坚决打击流氓推广渠道，禁止劫持、不能卸载、无提示安装软件等恶意推广行为，不允许这些推广渠道靠损伤2345的品牌来赚取推广费用。如果发现这种行为，一经核实，立即查封该推广渠道，严重者还要追究其责任，要对2345进行赔偿！
答：如果发现这种行为，一经核实，我们会采取以下3点措施：立即联系用户，帮助用户解决主页被劫持问题；立即查封该推广渠道，并停止与该渠道的合作；情节严重的，会追究其法律责任。希望发现劫持立即举报，电线从来不知道自己劫持过他人的浏览器主页吗？
另外，我们的渠道有几十万，虽然我们有相关的监控措施，但是只有当一些渠道违规推广后，我们才能监控到，时间上有滞后性。特别是一些流量很小的渠道，滞后性会更大。
问：你们有没有接到用户投诉，说“主页被2345劫持了”？你们是如何应对的？
有过一个对违规推广的渠道进行处罚的例子。曾经有段时间有不少用户反馈“浏览器主页被劫持，自己设置的主页没过多长时间就会改成其他网址”，我们的客服人员接到用户反馈后，安排了技术人员远程查看用户现场。结果技术人员研究发现，是该用户电脑上有一个第三方劫持程序在劫持用户浏览器主页，劫持的网址都一样，是同一个网站。技术人员通过技术手段帮用户远程处理了劫持问题，恢复了用户主页。
