,不签封口全包合同,等业主签了合同、交了前期款项(如定金)后,又开始以增项为由大幅加钱,让业主处于被动地步,不得不继续交钱。
如果业主不同意加钱,那么工地就停工摆烂,款项也不退还,有的更恶劣的,运到业主家的材料也不搬走,搬出工地还要搬运费,甚至有强买强卖的嫌疑。
一些装修公司,仗着客户复购率不高,一般复购周期在6~8年的长时间间隔,打从一开始就是做一锤子买卖的,没打算考虑什么口碑,能宰到半岛·BOB官方网站一个是一个。
另一方面,有些装修公司还两头吃,不光在客户这边通过合同、付款进程和工地摆烂拿捏业主,而且在施工方也是各种扭捏造作。
比如,以各种理由不给施工工人、施工队结工费,要么是鸡蛋里面挑骨头说做工不过关,要么说业主还没有支付款项没办法结工钱,要么以公司财务审批流程前后拖沓。
隶属于公司的职工,往往也就那么几个设计师(或者可以称为签单员、业务员),主要就是负责签单、销售,而施工团队基本都是外包出去的。
装修公司一般分为设计部、材料部、工程部等,前两年主要靠材料挣钱,工程部则基本都是外包给其他的包工头,和业主自己直接对接包工头,几乎没有啥太大区别。
我们在这个行业那么多年,基本没见过哪家装修公司,常年养着一批自己的施工团队工人的,顶多会给工人买一个人身保险。
很多装修公司的施工人员,都是包工头和装修公司再签一个施工合同,然后带着自己的同乡、老乡散工来工地做,施工工艺、质量,和业主自己对接找施工队,基本没有太大区别。
所以,冰冻三尺,非一日之寒,现在越来越多的业主,宁可自己直接找设计师、找包工头,都不愿意和装修公司打交道。
所谓“一朝被蛇咬,十年怕井绳”,很多工人也不愿意给装修公司干,虽然这些装修公司手里不缺工地不缺项目,但是再大的项目,工人做完工拿不到工钱,都是白搭。
所以现在也有很多年轻的工人,宁愿帮私人业主直接做装修,或者跟着认识的包工头做,都不愿意和装修公司合作,毕竟,付款流程太慢了,还各种理由扣钱。
愿意合作的工人没那么多了,装修公司的用工成本,无形之中就增加了,这一部分最终也还是转嫁到业主头上。
但这也催生了另一种装修模式,那就是业主直接对接设计师工作室+施工团队,或者对接包工头(工长)的模式,这种小团队的模式,不仅灵活,而且还能满足业主多样化的需求,此外,成本也大幅降低。
至少在我们熟悉的一二线城市,这种设计师工作室、包工头直接对接业主的模式,正如雨后春笋一样,逐步瓦解传统装修公司一统天下的模式。
只能说,多数装修公司都没有领悟到,对于装修市场而言,客源和施工团队,才是立足于行业根本的核心竞争力,而不是盲目地追求利润率,仰仗能够“解决问题”的法务、售后团队。
曾经有一个选址装修公司的技巧,就是看公司有没有法务、客诉部门,如果有,说明这家公司的纠纷率是比较高的,那就要谨慎选择。