商家派出的维修人员不一会儿便赶到现场，并告诉她可通过采用灌注胶水，无需打开瓷砖就可解决渗水问题。张女士听后，便询问工价，对方回答只需65元的胶水费用，双方达成一致便开工了。结算时，工人称，共用去胶水150多斤，按65元每斤计算，总费用9800元，优惠后收9500元。张女士认为是欺诈，拨打了12315投诉。经12315工作人员调解，参考市场维修价格，双方达成协议，张女士支付维修费用总共3000元。
记者从柳城县市场监督管理局了解到，2021年，柳城县12315平台共接收消费者投诉、举报269件，其中投诉170件，举报99件，办结率100%；受理政府热线%。共为消费者挽回经济损失256万元。
投诉热点前五位为：一般食品类57件、装修建材类8件、交通工具类8件、其他商品类7件、家用电器类6件。根据统计显示，装修建材类投诉反映排第二位，主要问题有：购买的砖、水泥及其他装修建材存在质量问题、商家不履行售后责任等。
除此之外，排名第一的“一般食品类”投诉反映的主要问题有:商家销售发霉变质、混有异物、超过保质期等感观性状异常的食品；标签标识不符合相关规定等。排名第三的交通工具类投诉反映的主要问题有:定（订）金纠纷；商家不履行售后责任或售后服务不到位等。
今年“3·15”期间，柳城县市场监管局围绕“共促消费公平”年主题，组织开展了“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动，通过消费维权进企业、进商场、进乡村服务年宣传、“红盾”护农助春耕、公布典型案例等形式，进一步提高消费者维权意识，营造诚信自律、安全放心的消费环境。
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